Vous accueillir, notre plaisir...

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Hôtel au centre de Mouscron

Notre engagement : une mission guidée par des valeurs essentielles !

Dans un monde en constante évolution, nous croyons que notre rôle en tant qu’hôtel va bien au-delà de l’offre d’un simple lieu de séjour.

C’est pourquoi notre mission est de créer des expériences inoubliables pour nos hôtes, tout en respectant notre environnement et en contribuant activement au bien-être de notre communauté.

Nous nous engageons avec passion et responsabilité à incarner trois valeurs fondamentales : nous nous soucions de nos clients (we care for our guests), nous nous soucions de notre environnement (we care for our environment), et nous nous soucions de notre communauté (we care for our community).

Ces principes ne sont pas de simples mots, mais les piliers sur lesquels repose notre vision. Ils définissent notre manière de vous accueillir, notre impact sur la planète, et notre engagement envers la société. Nous avons choisi ces valeurs parce que nous croyons que voyager peut être une force positive, pour vous, pour la nature, et pour les gens qui nous entourent. En offrant un service exceptionnel qui allie confort, durabilité, et responsabilité sociale, nous aspirons à laisser une empreinte positive, non seulement sur nos visiteurs, mais aussi sur le monde qui nous entoure.

Rejoignez-nous dans cette démarche, pour que chaque séjour soit une expérience enrichissante et respectueuse.

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Nos valeurs

Nous tenons vraiment à vous !

Le groupe WeCareHotels est un groupe familial de 3 hôtels implantés en Belgique (près de 250 chambres et aparthôtels) avec trois valeurs principales (core values) :

Illustration des valeurs
  • We Care for our GuestsNous nous soucions de nos clients !

    « We care for our guests » ou « Nous nous soucions de nos clients » : Cette valeur met en avant l'importance que notre entreprise accorde à ses clients et à leur satisfaction. Nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à chaque client, en les traitant avec respect, en les écoutant attentivement et en répondant à leurs besoins. Cela se traduit par des normes de service élevées, une formation approfondie de notre personnel pour garantir un excellent service client et une approche proactive pour anticiper et résoudre les problèmes des clients. Nous visons à créer des relations durables avec nos clients en les fidélisant grâce à une expérience inoubliable. Pour cela, nous mettons notre client au cœur de ce que nous faisons ! Nos 3 établissements ont un score de minimum 4/5 sur Tripadvisor et bénéficient tous du award « Travellers’ choice by Tripadvisor », ce qui veut dire qu’ils font partie des 10% meilleurs hôtels du monde !

  • We Care for our environmentNous nous soucions de notre environnement !

    « We care for our environment » ou « Nous nous soucions de notre environnement » : Cette valeur met l'accent sur l'engagement de notre entreprise envers la durabilité et la protection de l'environnement. Nous nous efforçons de minimiser notre empreinte écologique en adoptant des pratiques commerciales respectueuses de l'environnement. Cela inclut la réduction des déchets, l'utilisation de sources d'énergie renouvelables, la promotion de l'efficacité énergétique, la gestion responsable des ressources naturelles et la sensibilisation à l'importance de la durabilité auprès de nos employés et de nos clients. Nous cherchons à contribuer positivement à la préservation de la planète pour les générations futures. Tous nos établissements bénéficient du label « Clé verte ».

  • We Care for our CommunityNous nous soucions de notre communauté !

    « We care for our community » ou « Nous nous soucions de notre communauté » : Cette valeur met en évidence l'engagement de notre entreprise envers la responsabilité sociale et la contribution positive à la communauté locale. Nous reconnaissons l'importance de donner en retour à la communauté dans laquelle nous vivons et travaillons. Cela se traduit par des initiatives telles que des programmes de bénévolat d'entreprise, des dons à des organismes de bienfaisance locaux, le soutien aux causes communautaires pertinentes et le partenariat avec des entreprises locales pour stimuler l'économie locale. Nous cherchons à être un membre actif et bienveillant de notre communauté, en contribuant à son bien-être et à son développement. Nous prenons soin de nos collaborateurs afin qu’ils puissent fournir des services à valeurs ajoutées aux clients et à la communauté locale. Par ailleurs, nous aidons plusieurs associations caritatives, en nature et/ou financièrement. Pour nous, l’entrepreneuriat éthique permet d’assurer à nos clients, nos collaborateurs, nos partenaires et aux communautés, que nous sommes une organisation éthique, qui n’existe pas simplement pour atteindre des objectifs ou engranger des bénéfices. Tous nos établissements ont obtenu leur première année de certification RSE UNITAR

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FAQ

  • Comment puis-je faire une réservation ?

    Le plus facile ET le moins cher est de réserver directement sur notre site, où vous bénéficierez des meilleurs prix. Il est aussi possible de contacter l'hôtel par téléphone au +32 (0)56 561 561 ou par courriel info@hotelalize.be. Dans les deux cas, il vous faudra une carte de crédit.

  • Est-ce que je reçois une confirmation de ma réservation ?

    Dès que votre réservation a été faîte, soit sur notre site, soit par téléphone, vous recevrez une confirmation écrite

  • Est-ce que la réception est ouverte 24h sur 24 ?

    Notre réception est ouverte 24h sur 24. Pour raisons de sécurité, les portes d'entrées automatiques sont fermées de 22h à 07h. Il suffit de sonner et notre veilleur de nuit viendra vous ouvrir !

  • A quelle heure puis-je prendre possession de ma chambre ?

    Votre chambre sera accessible dès 16h. Il est néanmoins possible de demander un early check-in avec supplément de 25 euro et sous conditions de disponibilités.

  • A quelle heure dois-je quitter ma chambre ?

    Nous vous demandons de quitter votre chambre pour 10h. il est néanmoins possible de demander un late check-out jusqu'à 14h avec supplément de 25 euro et sous conditions de disponibilités.

  • Y'a t'il un parking ? des bornes de recharge pour voitures électriques ?

    Pour garer votre voiture, vous avez deux possibilités : soit dans notre parking sécurisé au prix de 10 euro la nuit avec possibilité de recharger votre voiture électrique sur place, soit à l'extérieur de l'hôtel et cela gratuitement

  • Est-ce que les enfants sont gratuits ?

    Si votre enfants à moins de 12 ans, il dormira gratuitement dans la chambre des parents (max. 1 enfant par adulte). Par ailleurs, le petit-déjeuner lui sera offert !

  • Quels sont les horaires du petit-déjeuner ?

    Nous vous proposons 3 types de petit-déjeuner payant : 1. Notre buffet continental (plus de 80 produits) est servi tous les jours de 6h30 à 10h00 dans notre salle du petit-déjeuner (11h00 en weekend). 2. Vous pouvez opter pour un petit-déjeuner en chambre, servi entre 06h30 et midi. 3. Un petit-déjeuner à emporter (Take-away) est également possible. Les 3 types de petit-déjeuner sont à commander à la réception la veille. Il est interdit de se préparer un pique-nique au buffet, mais nous pouvons vous en prévoir un sur réservation la veille.

  • Est-ce que l'hôtel dispose d'un bar ?

    Effectivement, notre bar est ouvert tous les jours de 11h00 à minuit. Nous vous y proposons différentes sortes de bières au fût et en bouteille, du vin au verre ou en bouteille ainsi qu'une multitude de softs et d'alcools. Par ailleurs, vous pouvez aussi commander quelques snacks.

  • L'hôtel dispose-t-il d'un restaurant ?

    L'Hôtel & Aparthôtel Alizé Mouscron étant situé à côté de la Grand Place, il y a une vingtaine de restaurants accessibles à pieds. Vous retrouvez une liste sur ce site. Si vous préférez ne pas sortir, nous servons plusieurs petits plats en bocaux au bar (snacking).

  • Est-ce que les animaux sont admis ?

    Vous pouvez amener votre animal de compagnie dans notre établissement (15 euro par animal par nuit). Par contre, il est interdit de le laisser seul dans la chambre.

  • L'hôtel dispose t'il d'une salle de sport ? un sauna ?

    Nous vous proposons effectivement une petite salle de remise en forme ainsi qu'un sauna et cela gratuitement. Pour ce dernier, il faut réserver un créneau horaire à la réception.

  • Est-ce que le WIFI est payant ?

    Non, le WIFI, disponible dans tout l'hôtel, est totalement gratuit !

Cartes cadeaux

Offrez des souvenirs

Vous aimeriez une idée originale de cadeau? Ne cherchez plus ! Offrez à vos proches un moment de détente et de douceur à l’Hôtel & Aparthôtel Alizé Mouscron, grâce à nos chèques cadeaux (valeur de votre choix) valables sur nos différentes prestations.

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    Hôtel & Aparthôtel Casteau Resort Mons Soignies

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